Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI KHANBAN.VN

Áp dụng cho các sản phẩm: Áo ghế, Nơ ghế, Khăn trải bàn, Khăn ăn và các sản phẩm dệt may dự án khác

Lời Mở Đầu:

Trước hết, KHANBAN.VN xin chân thành cảm ơn Quý đối tác, Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Với mong muốn mang lại sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành này như một phần cam kết về chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu.

Điều 1: Thời Gian Bảo Hành

  • Thời gian áp dụng: 03 tháng kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.
  • Điều kiện áp dụng: Chính sách bảo hành chỉ có hiệu lực khi khách hàng cung cấp được hợp đồng mua bán hoặc hóa đơn hợp lệ từ KHANBAN.VN

Điều 2: Điều Kiện Bảo Hành (Các trường hợp được bảo hành miễn phí)

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Điều 1.
  2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:
    • Lỗi đường may: Bung chỉ, sứt chỉ, đường may thiếu.
    • Lỗi vải: Sản phẩm bị rách, thủng, hoặc có lỗi trên bề mặt vải (lỗ kim, loang màu) được xác định là do lỗi từ quá trình dệt nhuộm hoặc sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.
    • Lỗi quy cách: Sản phẩm may sai quy cách, kích thước, kiểu dáng so với mẫu đã được Quý khách phê duyệt trong hợp đồng.
    • Lỗi in/thêu: Logo hoặc hoa văn in/thêu sai màu sắc, sai thiết kế, sai vị trí so với maquette đã duyệt. Sản phẩm bị bong tróc hình in/thêu một cách bất thường (không phải do tác động từ hóa chất giặt tẩy mạnh).

Điều 3: Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách bảo hành cho các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
    • Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài (kéo rách, cắt, đâm thủng, cháy xém do tàn thuốc…).
    • Sản phẩm bị làm bẩn, ố vàng, dính các loại hóa chất, vết mực không thể tẩy rửa.
  3. Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu nhẹ do giặt giũ và phơi nắng nhiều lần, vải bị giảm độ co giãn…).
  4. Sản phẩm bị hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: giặt bằng hóa chất tẩy rửa công nghiệp quá mạnh, phơi trực tiếp dưới nắng gắt trong thời gian dài, là/ủi ở nhiệt độ quá cao so với chất liệu vải).
  5. Bất kỳ hư hỏng nào gây ra bởi tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
  6. Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, sửa chữa.
  7. Các lỗi về thẩm mỹ (ví dụ: nếp nhăn, chỉ thừa có thể cắt bỏ…) đã được khách hàng chấp nhận tại thời điểm nghiệm thu, bàn giao.

Điều 4: Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

  1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin

    • Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của KHANBAN.VN qua:
      • Hotline hỗ trợ khách hàng: 0902.592.992
      • Email: contact@khanban.vn
    • Vui lòng cung cấp thông tin: Mã số hợp đồng/hóa đơn, mô tả chi tiết lỗi sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video rõ nét.

  2. Bước 2: Xác minh & Phản hồi

    • Trong vòng 02-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và tình trạng sản phẩm.
    • Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng liệu sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.

  3. Bước 3: Phương Án Xử Lý

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, tùy vào tình trạng thực tế, KHANBAN.VN sẽ đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất:
      • Sửa chữa miễn phí: Đối với các sản phẩm có lỗi có thể khắc phục được mà không ảnh hưởng đến chất lượng và thẩm mỹ chung.
      • Đổi mới 1:1: Đối với các sản phẩm có lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi mới một sản phẩm khác cùng loại, cùng quy cách.

Chính sách này thể hiện sự cam kết của chúng tôi về một dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0902.592.992  – Email: contact@khanban.vn