Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI KHANBAN.VN

Áp dụng cho Khách hàng Doanh nghiệp & Dự án

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Tại KHANBAN.VN, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả này được xây dựng dựa trên tinh thần hợp tác và minh bạch nhằm giải quyết các vấn_đề phát_sinh một cách công bằng và hiệu quả.

Do đặc thù sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng riêng (về kích thước, màu sắc, chất liệu, logo…), việc đổi trả sẽ được áp dụng cho các trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai quy cách, KHÔNG áp dụng cho trường hợp khách hàng thay đổi ý định.

2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Thời gian yêu cầu: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm ký xác nhận trên Biên bản bàn giao.
  • Điều kiện: Sản phẩm cần đổi trả phải được giữ nguyên trạng như khi nhận hàng (chưa qua giặt ủi, sử dụng, không bị làm bẩn hoặc hư hỏng bởi khách hàng).
  • Sau thời gian trên, mọi vấn đề liên quan đến lỗi sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Sản phẩm sẽ được xem xét đổi mới hoặc trả lại nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao Sai Sản Phẩm: Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, hoặc màu sắc so với đơn hàng đã được hai bên xác nhận trong hợp đồng.
  • Giao Thiếu Số Lượng: Số lượng sản phẩm thực tế nhận được ít hơn so với số lượng ghi trên Biên bản bàn giao.
  • Lỗi Kỹ Thuật Nghiêm Trọng Từ Nhà Sản Xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được phát hiện ngay khi nhận hàng, bao gồm:
    • Sai kích thước, quy cách may đo một cách rõ rệt so với mẫu đã duyệt.
    • Sản phẩm bị rách, loang màu trên diện rộng hoặc có lỗi vải nghiêm trọng làm ảnh hưởng trực tiếp đến công năng và thẩm mỹ.
    • In/thêu logo sai hoàn toàn nội dung hoặc vị trí so với thiết kế đã được phê duyệt.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả cho các trường hợp sau:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sau khi đã nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được Quý khách ký xác nhận “Đạt yêu cầu” trên Biên bản bàn giao mà không có ghi chú gì về lỗi.
  • Lỗi sản phẩm xuất phát từ phía khách hàng (ví dụ: hư hỏng trong quá trình vận chuyển nội bộ, lưu kho, hoặc sử dụng sai cách).
  • Các lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến công năng sử dụng và nằm trong dung sai cho phép của ngành may mặc (ví dụ: chỉ thừa có thể cắt bỏ, chênh lệch màu sắc ở mức độ nhẹ do đặc tính vải…).
  • Sản phẩm được sản xuất theo thông số (kích thước, mẫu mã…) do khách hàng cung cấp nhưng không chính xác.

5. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

  1. Bước 1: Liên Hệ và Cung Cấp Thông Tin

    • Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
      • Hotline: 0902.592.992
      • Email: contact@khanban.vn
    • Vui lòng cung cấp: Mã số hợp đồng, mô tả chi tiết vấn_đề và hình ảnh/video rõ nét về sản phẩm bị lỗi.

  2. Bước 2: Xác Minh và Phản Hồi

    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, KHANBAN.VN sẽ tiến hành xác minh thông tin và phản hồi đến Quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.
    • Chúng tôi có thể sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu gửi lại sản phẩm lỗi về kho để đánh giá.

  3. Bước 3: Thực Hiện Đổi Trả

    • Nếu yêu cầu hợp lệ:
      • Ưu tiên đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ nhanh chóng sản xuất và đổi lại đúng sản phẩm theo quy cách trong hợp đồng. Toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng sẽ do [Tên Công ty của bạn] chi trả.
      • Hoàn trả: Trong trường hợp bất khả kháng không thể cung cấp sản phẩm thay thế, hai bên sẽ thương lượng phương án hoàn trả giá trị tương ứng với phần hàng hóa bị lỗi.

Chính sách này được xây dựng trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau. KHANBAN.VN cam kết thực hiện quy trình đổi trả một cách nhanh chóng và có trách nhiệm nhất.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0902.592.992  – Email: contact@khanban.vn